Здравствуйте, Анна!
По теме вашего запроса предлагаем следующие публикации:
1. Андреева, Н. Е. Нормативные показатели деятельности виртуальных справочных служб библиотек [Текст] / Н. Е. Андреева, С. С. Смиреннова // Библиография. - 2013. - № 2 (март-апр.). - С. 21-25 : 2 фот.
Рассмотрены различные толкования термина "виртуальное справочное обслуживание", обосновывается необходимость разработки единых нормативных показателей виртуальных справочных служб. Для анализа справок, выполненных в режиме виртуального справочно-библиографического обслуживания (СБО), предлагается использовать комплексный учет. В основу должны быть положены как количественные методы измерения, так и качественные показатели.
2. Баженова, И. Д. Библиография - это вечное творчество [Текст] : векторы развития библиографической службы БГУНБ / Ирина Дмитриевна Баженова // Библиотечное дело. - 2015. - № 17 (сент.). - С. 29-31.
Работа информационно-библиографического отдела Белгородской государственной универсальной научной библиотеки.
3. Васильева, Л. Н. Виртуальная справка [Текст] / Людмила Николаевна Васильева // Современная библиотека. - 2015. - № 2 (февр.). - С. 64-69. - Библиогр.: с. 65.
Служба "Библиограф online" в Государственной универсальной научной библиотеке Красноярского края.
4. Козлова, Н. И. Доступ к информации: по-старому и по-новому [Текст] / Наталья Ивановна Козлова // Современная библиотека. - 2015. - № 4 (апр.). - С. 34-35.
Библиографическое обслуживание читателей в библиотеках Мендыкаринской Централизованной библиотечной системы Костанайской области (Казахстан).
5. Конина, И. А. Онлайн-обслуживание удаленных запросов [Текст] / Ирина Анатольевна Конина // Современная библиотека. - 2016. - № 8 (окт.). - С. 30-34.
Развитие удаленных сервисов и услуг (МБА, ЭДД, информационно-библиографическое обслуживание). Опыт Мурманской государственной областной универсальной научной библиотеки.
6. Левченко, А. Возможности портала безграничны [Текст] / Алла Левченко // Библиополе. - 2013. - № 6. - С. 2-8 : фот.
О портале "Библиотеки Псковской области": цели и задачи создания; структура; содержание веб-страниц некоторых ЦРБ области; возможности справочно-информационного обслуживания удаленных пользователей; задачи муниципальных библиотек по формированию контента своих страниц на портале.
7. Матяшева, С. С. Преимущества виртуальных справочных служб библиотек [Текст] / Светлана Сергеевна Матяшева // Библиотековедение. - 2013. - № 6 (нояб.-дек.). - С. 36-40 : фот. - Библиогр.: с. 40 (9 назв.).
Информатизация и компьютеризация меняют потребности пользователей, технологию и организацию библиотечных процессов, справочное обслуживание. Описаны преимущества виртуальных справочных служб как для пользователей, так и для библиотекарей.
8. Моргенштерн, И. Г. Справочно-библиографическое обслуживание: теория и практика [Текст] : пособие для специалистов / И. Г. Моргенштерн. - Москва : Либерея-Бибинформ, 2011. - 172 с. : табл. - (Библиотекарь и время. XXI век : 100 + 100 вып. ; № 131).
9. Похабова, К. Новые технологии и библиотечная практика: навстречу друг другу [Текст] / К. Похабова // Ваша библиотека. - 2013. - № 2 (янв.). - С. 6-7 : фот.
Внедрение информационных технологий в работу краеведческого отдела Государственной универсальной научной библиотеки Красноярского края.
10. Сердечная, Н. В. Виртуальные сервисы [Текст] / Наталья Владимировна Сердечная // Современная библиотека. - 2015. - № 1 (янв.). - С. 34-37 : ил.
11. Уринцова, О. Виртуальная справка: бесплатно и без хлопот! [Текст] / Ольга Уринцова // Библиотека. - 2014. - № 12. - С. 27-30 : 6 фот., 3 диагр.
Справочная служба "Виртуальный библиограф" Мурманской областной научной библиотеки, предоставляющей качественную и достоверную информацию пользователям.
12. Шучалина, С. В. Запрос - виртуальный, ответ - реальный : [Текст] по желанию юного пользователя / Светлана Васильевна Шучалина // Мир библиографии. - 2015. - № 2 (март-апр.). - С. 55-57.
Использование информационных технологий в библиотечном и библиографическом обслуживании читателей. Опыт Юношеской библиотеки Республики Коми.
Дополнительную литературу можно посмотреть на портале Library.ru в рубрике "Теория вопроса".
Удачи.