В феврале 2020года мною были приобретены билеты (компания Азимут и Северный ветер, не возвратные билеты) на самолет в г. Сочи на поездку в отпуск с семьей дочери с 04-15 июня 2020 г. и был забронирован отель.В связи с эпидемиологической ситуацией в стране выезд не состоялся- Красноларский край был на самоизоляции и отели не принимали гостей. Компания "Азимут" в переписке по э/ почте отказала в возврате или обмене ссылаясь на то,что билет не возвратный (письмо от отеля было им отправлено), от компании "Северный ветер" жду ответа.Хотела билеты обменять на октябрь месяц. Можно ли за помощью обратиться в общество прав потребителей, что посоветуете.
Здравствуйте, Татьяна Юрьевна!
В апреле этого года Минтранс разъяснил, что деньги за авиабилеты по «невозвратным» тарифам можно вернуть полностью, если рейс отменен авиакомпанией или вылет приходится на период действия запрета полетов по этому направлению. В иных случаях стоимость такого билета возвращается по условиям тарифа.
По действующим в России Правилами воздушных перевозок, пассажиры могут отказаться от полета добровольно или вынужденно. При добровольном отказе деньги за билет возвращаются по условиям тарифа, то есть с удержаниями, а если вынужденный - возвращается полная стоимость.
На практике это означает, если рейс из России был назначен после 27 марта, то стоимость авиабилета должны возвратить, а если до этой даты, компания вправе применить правила возврата билета по тарифу.
Те же принципы действуют и на внутренних авиалиниях. Если рейс отменил сам авиаперевозчик, то отказ от полета считается вынужденным, провозная плата подлежит возврату, отмечают в Минтрансе. "Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа", - указали в министерстве. Ряд рейсов, в том числе по России отменили сами российские авиакомпании. В этом случае должен быть произведен возврат стоимости авиабилета.
Источник — https://rg.ru/