Девятый год Компьютерная библиотека работает в международном корпоративном проекте "Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек" ("1-я Виртуальная справка"), в проекте, повлиявшем на наши взгляды о справочно-информационном обслуживании пользователей публичных библиотек.

Международный проект "1-я Виртуальная справка" действует с октября 2003 года на портале "Library.ru" на бесплатной для пользователя основе. Межрегиональная ассоциация деловых библиотек и ЦБС "Киевская" (г. Москва) объединили в 2003 году для участия в проекте одиннадцать российских библиотек, в том числе и омскую компьютерную библиотеку. В 2004 году количество библиотек - участников увеличилось до двадцати двух, и из общероссийского проект превратился в международный с вхождением в него Центральной библиотеки им. М.Л.Кропивницкого (г. Николаев, Украина) и Централизованной библиотечной системы г. Усть-Каменогорска (Казахстан).

На сегодняшний день проект "1-я Виртуальная справка" объединяет 29 разных библиотек: национальных, областных научных, детских и юношеских, вузовских.

В разное время пять сотрудников Компьютерной библиотеки получили сертификаты на право работы операторами «1-ой виртуальной справки». За годы работы омские операторы ответили на более чем три тысячи двести вопросов виртуальных пользователей.

Международный проект позволил нам расширить сферу своей деятельности, приобрести необходимые знания и опыт, придал нам силы и уверенности в том, что мы можем приступить к реализации своего проекта.

На момент создания собственной виртуальной справочной службы Бюджетное учреждение города Омска «Омские муниципальные библиотеки» располагало квалифицированными кадрами, готовыми инициировать и реализовать данный проект. В конце 2009 года 16 муниципальных библиотек были подключены к сети Интернет по безлимитному бесплатному тарифному плану, что предоставило новые возможности этим библиотекам.

Днем рождения омской Службы мы считаем 17 марта 2009 года (дата появления первого вопроса). В течение 2009 года на вопросы виртуальных пользователей отвечали только сотрудники Компьютерной библиотеки. А в марте 2010 года к проекту присоединились Центральная городская библиотека, детская историческая библиотека "Отечество" и библиотека им. Маркса (ныне библиотечный центр «Культура Омска»).

Проект "Омская виртуальная справка" является корпоративным, он реализуется совместными усилиями молодых специалистов крупных библиотек нашего учреждения, располагающих значительными информационными ресурсами.

Мы изначально сделали ставку на библиотечную молодежь, так как понимали необходимость вовлечения их в интересный и полезный проект, предоставление возможности проявить и зарекомендовать себя с профессиональной точки зрения.

Цель нашего проекта - обеспечение свободного доступа омичей и пользователей других территорий к информации и знаниям через систему виртуального справочно-информационного обслуживания муниципальных библиотек г. Омска.

Создавая проект, мы определили следующие задачи:

* начать формирование системы омского виртуального справочно-информационного обслуживания;

* обеспечить востребованность данной услуги и увеличение числа пользователей;

* развивать у омичей навыки обращения к системе виртуального справочно-информационного обслуживания;

* расширить компетенции специалистов муниципальных библиотек как операторов виртуальной справочно-информационной службы.

Старту проекта предшествовала серьезная подготовительная работа специалистов Компьютерной библиотеки:

* разработано Положение о виртуальной службе "Омская виртуальная справка" и Правила пользования услугами Службы;

* на сайте Компьютерной библиотеки создан раздел "Виртуальная справка", а на официальном сайте БУ г. Омска «ОМБ» размещен баннер;

* организованы 4 автоматизированных рабочих места операторов Службы;

* разработаны методические материалы для операторов: "Основы HTML - программирования" и "Сложные поисковые запросы";

* проведено 3-х дневное обучение операторов;

* создана рекламная продукция;

* рекламный ролик Службы, подготовленный совместно с омской компанией "Мобильное телевидение", транслировался на видеомониторах в 100 муниципальных автобусах в течение ноября - декабря 2009 года;

* 10 омских учебных заведений высшего и среднего профессионального образования разместили на собственных сайтах баннер "Омской виртуальной справки".

Программное обеспечение Службы предоставлено Автономной некоммерческой организацией "Институт информационных инициатив" на время участия Компьютерной библиотеки в международном корпоративном проекте "1-я Виртуальная справка".

В ответах на вопросы используются информационные ресурсы муниципальных библиотек-участниц проекта и сети Интернет. Поиск ведется только по русскоязычным ресурсам, и ответы даются только на русском языке, так как в настоящее время среди операторов нет специалистов, свободно владеющих иностранными языками.

Сводная база вопросов и ответов Службы является собственностью Бюджетного учреждения города Омска «Омские муниципальные библиотеки» и насчитывает более четырехсот вопросов и ответов, открытых для пользователей.

Наши операторы выдают справки по всем отраслям знания, но приоритетное право отдают вопросам краеведческого характера.

Систематические анализы показывают, что 91% пользователей "Омской виртуальной справки" - это омичи и жители Омской области, а 26% выполненных справок носят краеведческий характер.

Принципы работы и ограничения для пользователей "Омской виртуальной справки" идентичны принципам и ограничениям "1-й Виртуальной справки". Однако омская Служба - развивающийся проект, поэтому пока нет жестких ограничений по количеству вопросов, поступающих от одного пользователя в месяц.

Проект "Омская виртуальная справка" - открытый проект. Мы хотели бы, чтобы к проекту присоединились и другие библиотеки Омска.

Мы также понимаем, что при краеведческой ориентации нашей справочной службы, мы, муниципальные библиотеки, не являемся основными держателями краеведческой информации в городе. А в омском Интернете мало краеведческого контента.

Хотелось бы, чтобы участниками проекта стали музеи и архивы нашего города.

Мы считаем также, что сейчас нашему проекту не хватает рекламы ввиду отсутствия финансовых средств.

В настоящее время продвижение проекта идёт с использованием различных методов паблик рилейшнз и средств рекламы: публикации в средствах массовых коммуникаций, презентации, баннеры на омских сайтах. В апреле-мае 2012 года планируем снова разместить на безвозмездной основе рекламный ролик в городских автобусах.

Необходима также модернизация программного обеспечения справочной службы, предоставленного москвичами.

Несмотря на существующие проблемы, проект «живет», имеет своих постоянных и благодарных пользователей, о чем свидетельствуют их отзывы, которые мы регулярно получаем.

Приглашаю участников сессии воспользоваться услугами «Омской виртуальной справки» по адресу: http://www.omsk.library.ru.