Сегодня быть компетентным в области компьютерных технологий – важное качество человека, которое помогает справляться с ежедневно меняющимися задачами. Это и информационная грамотность, без которой невозможна полноценная деятельность человека, его осознания себя как индивидуума в информационном обществе, как часть общего технологического и культурного процесса. Обучение навыкам работы на компьютере является весьма актуальной задачей, так как с каждым годом всё больше государственных и социальных услуг принимают электронный вид.

На протяжении ряда лет обучение компьютерной грамотности, содействие социальной адаптации в современной информационно-компьютерной среде омичей пенсионного возраста является одним из приоритетов в деятельности омских муниципальных библиотек.

В 2014 году специалистами отдела информационной деятельности Центральной городской библиотеки нашего Учреждения был разработан информационно-просветительский проект «Компетентный Е-гражданин». Проект предусматривал организацию деятельности по доступу омичей из социально незащищенных групп населения (в первую очередь, пенсионеров) к общественно значимой информации об органах государственной и муниципальной власти, информирование населения о предоставлении государственных и муниципальных услуг в электронном виде, а также обеспечение доступа граждан к государственным услугам, предоставляемым в электронной форме.

Пенсионеры с готовностью откликнулись на инициативу сотрудников библиотеки. Осенью 2014 года прошли обучение первые 10 человек. Очередь из желающих посетить курсы образовалась на несколько месяцев вперед.

Учитывая популярность данного проекта, в 2015 году было решено привлечь к нему и другие муниципальные библиотеки города.С омичами пожилого возрастастали работать еще 5 библиотек – Центров правовой информации.

В рамках проекта была разработана программа занятий, включающая темы:

• «Электронное правительство: госуслуги быстро и доступно» (лайф-презентация)
• «Служба одного окна»
• «Личный кабинет электронного гражданина»
• «Талон к врачу»
• «Пенсионная система в один клик»
• «Заграничный паспорт нового поколения»
• «ЗАГС через Интернет»
• «Электронные платежи: оплата услуг, не выходя из дома»
• «Как найти работу с помощью Интернета»
• «Электронные библиотеки и библиотечные онлайн-сервисы»
• «БезОпасный Интернет» и др.

Дополнительно проводились индивидуальные и групповые консультации по работе с порталом государственных услуг и другими интернет-ресурсами.

Овладев новыми знаниями и навыками, пожилые омичи смогли почувствовать себя более уверенно в развивающемся информационном пространстве. Специалисты библиотек, ощутив позитивное отношение и эмоциональную отдачу слушателей курсов, получили мощный стимул к дальнейшей разработке и реализации актуальных проектов социальной направленности.

В конце 2015 года отдел информационной деятельности стал победителем грантового конкурса, поддержка которого осуществлялась региональным благотворительным фондом «Самарская губерния» на средства, предоставленные АО «Райффайзенбанк». Проект получил название «Цифровой ликбез».Появилась возможность разграничить информационный курс на два этапа: I − начальный этап курса обучения компьютерной грамотности, предполагающий первое знакомство с компьютером, и II этап − когда знания пенсионеров, по их собственной субъективной оценке, позволяли более глубоко погружаться в просторы интернета, а также знакомиться с различными ресурсами, регистрироваться на многочисленных сайтах, предлагающих государственные и социальные услуги. После усвоения курса «Цифрового ликбеза» пенсионеры имели возможность продолжить обучение в рамках проекта «Компетентный е-гражданин».

Среди тем занятий, предусмотренных проектом «Цифровой ликбез»:

• Основные базовые понятия. Порядок включения/выключения компьютера. Интерфейс рабочего пространства
• Работа с текстовым редактором
• Файлы и папки. Операции по созданию, перемещению, удалению объектов
• Интернет. Работа в Интернет-браузере
• Поисковые системы в сети Интернет
• Работа в электронной почте на сайте www.mail.ru
• Социальные сети. Персональная страница на сайте «Одноклассники».

В процессе реализации проекта сотрудникам библиотек пришлось столкнуться с так называемой заменой понятий. Обычно при наборе «студентов» не проводилось предварительного тестирования для формирования групп, организаторы ориентировались лишь на субъективную оценку пенсионерами своих способностей. Это затрудняло объективную оценку уровня их подготовки. В частности, люди старшего возраста не всегда могут признаться себе и окружающим, что их познания в какой-либо сфере находятся не на самом высоком уровне, либо вообще отсутствуют, поэтому нередко такие люди оказывались в группе II образовательного этапа. Такое положение вещей мешало и самим пенсионерам, и преподавателям, которые были вынуждены уделять максимальное внимание именно этим людям, а не остальным обучающимся. По этой причинечасто процесс обучения оказывался менее продуктивным.

Подобная ситуация могла наблюдаться и в противоположном случае, когда срабатывал так называемый «комплекс отличника» и пенсионеры, имеющие достаточно хороший опыт в работе с компьютером, считали себя абсолютно неподготовленными и записывались на основы компьютерной грамотности. Со временем темы обоих проектов стали дублировать друг друга. Тогда в начале 2017 года сотрудниками отдела информационной деятельности ЦГБ было принято методическое решение объединить образовательные программы. Выбрать популярные темы, подготовить список дополнительных занятий, ориентированный на интересы аудитории и уже не делить «студентов» по уровню подготовленности.В результате подобного решения количество групповых занятий пришлось несколько увеличить: от 10 до 12-18 занятий.

Если говорить о статистике работы в рамках вышеупомянутых проектов, то она следующая: в 2014 году в рамках проекта «Компетентный Е-гражданин» было обучено всего 10 человек, в 2015 году количество выпускников достигло 181. В 2016 году сертификаты получили 133 пенсионера (уменьшение произошло из-за реализации проекта «Цифровой ликбез»). В 2017 году муниципальные библиотеки вручили сертификаты 307 выпускникам.

Данные по реализации проекта «Цифровой ликбез», направленного на обучение основам компьютерной грамотности пожилых людей, представлены двумя годами. В 2016 году – 253 выпускника, в 2017 году по проекту работали только 4 библиотеки, которые вручили сертификаты 117 пенсионерам.

В феврале 2017 года проект «Компетентный Е-гражданин» был представлен на конкурсе социально-значимых просветительских проектов для пожилых людей «Серебряный возраст», организованном благотворительным фондом «Хорошие истории» при поддержке АО «Райффайзенбанк». Он вошел в 30 лучших проектов-победителей конкурса. В ходе реализации проекта в течение года в Центральной городской библиотеке проводились инфокурсы «Электронный гражданин», где слушатели учились создавать личные кабинеты на портале «Госуслуги», пользоваться электронными услугами на сайте Администрации города Омска, оформлять талоны к врачу на сайте «Электронная регистратура», осуществлять интернет-платежи, общаться с помощью социальных сетей и электронной почты с друзьями и родными.

Интересной традицией становится ежегодная организация встреч выпускников курсов. Впервые подобное мероприятие было проведено в октябре 2016 года в форме интеллектуальной игры-квеста под интригующим названием «Шпионские штучки». Для участия в квесте приглашались выпускники курсов «Цифрового ликбеза» и «Компетентного Е-гражданина». Участникам предстояло преодолеть 11 станций, выполняя оригинальные задания, направленные на закрепление знаний, полученных ими на компьютерных курсах.

Каждый из участников получал на руки путеводитель с наименованием 11-ти станций, побывав на которых участники выполняли различные задания, показывающие уровень их компьютерной грамотности. Например, на одной из станций необходимо было разгадать кроссворд, состоящий из терминов, имеющих отношение к ПК и интернету. На других станциях пенсионеры разгадывали ребусы, загадки; из предложенных букв составляли название популярной социальной сети, отправляли письма по электронной почте, находили необходимые адреса и телефоны с помощью различных ресурсов. Участники выполняли задания, получали кодовую цифру и вписывали ее в путеводитель. После прохождения всех 11 станций они возвращались в медиазал библиотеки и сдавали заполненные путеводители организаторам. Далее подводились итоги квеста. Из зафиксированныхв путеводителе 11 цифр составлялся телефонный номер. В случае правильного подбора всех цифр, участник дозванивался до одного из организаторов игры.

Все игроки справились с финальным заданием и почувствовали себя настоящими шпионами. Победителя определила не только правильность выполнения заданий, но и скорость, с которой игрок прошел предложенный маршрут. Кульминацией праздника стало награждение участников квеста: их ожидали награды, дипломы, фотошоу и чаепитие с демонстрацией поздравительных роликов.

Квест прошел в теплой и непринужденной атмосфере. Положительными эмоциями зарядились как игроки, так и сотрудники Центральной городской библиотеки, участвовавшие в организации и проведении мероприятия.

В октябре 2017 году прошел II городской квест среди пожилых людей. На этот раз он назывался «Электронный гражданин: путь в информационное общество». Форма итогового мероприятия осталась прежней – интеллектуальный квест. Предыдущий опыт показал, что в ходе такой игры выпускники компьютерных курсов имеют возможность не только показать свои знания и умения, но активно и с пользой провести досуг, показать свой творческий потенциал.

2018 год в Российской Федерации – объявлен Годом добровольца (волонтера). В связи с этим специалистами отдела информационной деятельности был разработан информационно-просветительский проект «Новые горизонты».  Основное содержание проекта заключается в поэтапном обучении пенсионеров, проживающих в АСУСО «Нежинский геронтологический центр», основам компьютерной грамотности, работе с различными интернет-сервисами, которые необходимы им в жизни.

На подготовительном этапе реализации проекта «Новые горизонты», Нежинским центром был оборудован компьютерный класс: приобретено 4 новых ПК, подведена сеть Интернет. Отличительной особенностью проекта стали выездные занятия сотрудников Центральной городской библиотеки в геронтологическом центре. На сегодняшний день прошли обучение 2 группы проживающих (в количестве 12 человек), которые познакомились с основами работы на ПК, освоили навыки, необходимые для работы с электронными сервисами, научились ориентироваться в глобальной Сети. Новаторским введением стало проведение юрисконсультом нашего учреждения занятий правового лектория, разработанных с учетом интересов проживающих. Действие проекта продлится до конца 2018 года.

Опыт реализации перечисленных проектов показал, что люди старшего поколения с огромным интересом участвуют в мероприятиях, призванных повысить их компетентность в сфере современных информационных технологий. Это значит, что процесс обучения омичей «серебряного возраста» компьютерной грамотности будет только набирать обороты.

«Обучать − значит вдвойне учиться», − считал французский писатель-моралист Жозеф Жубер, живший на рубеже 18-19 веков. Обучая старшее поколение, мы стремимся расширить библиотечное пространство, приобретаем новые знания и сами многому учимся у наших учеников.