Здравствуйте, Елена! Вам нужно записаться на личный прием к специалисту налогового органа по Вашему месту жительства, там вы сможете поставить вопрос о решении данной проблемы. В случае, если личный прием не даст результата, то Вам нужно будет отправить письменный запрос в налоговый орган по месту жительства, в котором нужно указать суть проблемы в свободной форме и в требованиях обязательно отметить, чтобы Вам направили письменный ответ со ссылкой на действующее законодательство.